Expérience & Projets

Missions phares couvrant Finance, Industrie, Télécoms, Secteur Public, Distribution & Logistique. Chacune m'a appris à piloter dans la complexité.

  1. Jan 2025 - Aujourd'hui

    Comutitres / Île-de-France Mobilités

    Chef de Projet MoveToCloud Programme (€1.5M)

    Orchestration d'une transformation cloud de 18 mois, multi-équipes.

    Environnement
    AWS EKS, Kubernetes, Control-M. Contexte multi-équipes.
    Pilotage
    Gouvernance, alignement des parties prenantes, gestion des risques, jalons critiques.
  2. Mar - Oct 2024

    Veolia (VWIS)

    Service Delivery Manager

    Transition Build-to-Run vers une opération stable.

    Équipe
    5 analystes + partenaires.
    Dispositif
    ITIL complet. CAB, tableaux de bord SLA, gestion des incidents, problèmes et changements.
    Résultat
    Satisfaction client +25% et temps de résolution -20%, grâce à la réorganisation des processus et à la base de connaissances.
  3. Jun 2023 - Feb 2024

    CMA CGM (DATA)

    Incident/Problem/Change Manager

    Équipe distribuée France/Inde (Infosys).

    Dispositif
    Mise en place ITSM : gestion des tickets, escalades, changements, CAB.
    Méthode
    Communication adaptée aux fuseaux horaires. Traçabilité totale.
    Résultat
    Temps d'arrêt réduits de 20% par la coordination internationale des incidents majeurs.
  4. Oct 2022 - Avr 2023

    Orange Cyberdefense

    Coordinateur Security Cloud / Chef de Projet

    Redressement et finalisation d'un projet de sécurité cloud en difficulté pour un client de premier plan (L'Oréal).

    Contexte
    Chez le leader européen de la cybersécurité (838 M€ de chiffre d'affaires) : finalisation du Build Prisma Cloud (Palo Alto) pour le compte de L'Oréal. Réorganisation complète du suivi Build.
    Gouvernance
    Animation des COMOP et COSUI, participation au STEERCO. Coordination technique des modifications et implémentations.
    Livrables
    Arbre de décision incident de sécurité, tableaux de bord, processus de gestion des règles Palo Alto Prisma.
  5. Jan 2022 - May 2023

    Disneyland Paris (DATA)

    IT Delivery Manager

    7 chantiers parallèles, périmètre international USA/Inde.

    Méthode
    Agile Kanban à l'échelle.
    Pilotage
    Coordination multi-équipes, gestion des risques inter-chantiers, comptes rendus à la direction.
    Résultat
    Livraison à temps malgré la complexité. Incidents critiques réduits de 30% par l'optimisation des processus Run et la formation des équipes.
  6. Mai - Déc 2021

    Safran (DSIC)

    Technical Operation Manager (Service Delivery)

    Pilotage opérationnel des services DDI & Wi-Fi du groupe.

    Opérationnel
    KPI de performance, MCO, traitement des incidents et passage en problèmes, suivi des SLA, gestion de crise, obsolescence des équipements.
    Cycle de vie
    Coordination projet-Run : vérification d'aptitude à la bonne exploitabilité, mises en production, vérification de service régulier, décommissionnement.
  7. Déc 2020 - Mai 2021

    BNP Paribas Personal Finance

    Service Delivery Manager International (7 pays)

    Gestion des services IT du crédit à la consommation sur 7 pays (branche ITG).

    Périmètre
    Roumanie, Slovaquie, République Tchèque, Brésil, Allemagne, Angleterre, Hongrie. Domaine applicatif KAPPA.
    Pilotage
    Qualification des incidents critiques P1/P2, animation des gestions de crises, rapports post-incident (PIR) et débriefings, gestion des problèmes.
    Gouvernance
    Comité d'Approbation des Changements (CAB/ECAB), approbation des changements standards, équipe animée en Kanban.
  8. Avr 2019 - Nov 2020

    Carrefour

    Incident Manager International & Cloud, puis Responsable Opérationnel « Cockpit N1 Réseaux »

    Structuration de l'incident management réseau et cloud, puis création et pilotage du Cockpit N1 Réseaux.

    Organisation
    Catalogue d'offre de service, RACI, modèles d'incidents, KPI de volumétrie, feuille de route et flux de travail ITSM du Cockpit N1 Réseaux.
    Gouvernance
    COPIL partenaires (OBS, SFR, COLT), COPIL Cockpit/GIS N3, participation aux réunions COMEX DSI, CAB Cloud/Réseau/Infrastructure.
    Méthode
    Simulations de crise hebdomadaires avec le partenaire DXC, rétrospectives, REX, suivi de volumétrie et gains rapides sur le stock de tickets.