Expérience & Projets
Missions phares couvrant Finance, Industrie, Télécoms, Secteur Public, Distribution, Logistique et TPE. Chacune m'a appris à piloter dans la complexité.
- 2026 - Aujourd'hui
Black Beauty, salon de coiffure et beauté (Lyon)
Conseil en organisation : structuration et autonomie d'entreprise
Structuration complète d'un salon indépendant pour rendre le quotidien autonome et préparer l'ouverture d'un second établissement.
- Contexte
- Salon indépendant lyonnais, dirigeant présent sur toutes les opérations, ambition d'ouvrir un second salon. L'enjeu : que le service tourne sans mobiliser chaque heure de sa journée.
- Dispositif
- Organisation du quotidien de bout en bout : guide d'équipe, rituels, suivi des temps, fiches de prestations, classeur de pilotage hebdomadaire, tableau de bord à 8 indicateurs, montée en responsabilité d'un relais interne.
- Trajectoire
- Feuille de route sur 24 mois en 4 phases avec 3 points de décision GO/NO-GO : consolidation du salon actuel, croissance, puis ouverture du second salon financée par les phases précédentes.
- Jan 2025 - Aujourd'hui
Comutitres / Île-de-France Mobilités
Chef de Projet MoveToCloud Programme (€1.5M)
Orchestration d'une transformation cloud de 18 mois, multi-équipes.
- Budget du programme
- 1,5 M€
- De transformation cloud
- 18 mois
- Environnement
- AWS EKS, Kubernetes, Control-M. Contexte multi-équipes.
- Pilotage
- Gouvernance, alignement des parties prenantes, gestion des risques, jalons critiques.
- Mar - Oct 2024
Veolia (VWIS)
Service Delivery Manager
Transition Build-to-Run vers une opération stable.
- Satisfaction client
- +25 %
- Temps de résolution
- −20 %
- Équipe
- 5 analystes + partenaires.
- Dispositif
- ITIL complet. CAB, tableaux de bord SLA, gestion des incidents, problèmes et changements.
- Résultat
- Satisfaction client +25% et temps de résolution -20%, grâce à la réorganisation des processus et à la base de connaissances.
- Jun 2023 - Feb 2024
CMA CGM (DATA)
Incident/Problem/Change Manager
Équipe distribuée France/Inde (Infosys).
- Temps d'arrêt
- −20 %
- Dispositif
- Mise en place ITSM : gestion des tickets, escalades, changements, CAB.
- Méthode
- Communication adaptée aux fuseaux horaires. Traçabilité totale.
- Résultat
- Temps d'arrêt réduits de 20% par la coordination internationale des incidents majeurs.
- Oct 2022 - Avr 2023
Orange Cyberdefense
Coordinateur Security Cloud / Chef de Projet
Redressement et finalisation d'un projet de sécurité cloud en difficulté pour un client de premier plan (L'Oréal).
- Contexte
- Chez le leader européen de la cybersécurité (838 M€ de chiffre d'affaires) : finalisation du Build Prisma Cloud (Palo Alto) pour le compte de L'Oréal. Réorganisation complète du suivi Build.
- Gouvernance
- Animation des COMOP et COSUI, participation au STEERCO. Coordination technique des modifications et implémentations.
- Livrables
- Arbre de décision incident de sécurité, tableaux de bord, processus de gestion des règles Palo Alto Prisma.
- Jan 2022 - May 2023
Disneyland Paris (DATA)
IT Delivery Manager
7 chantiers parallèles, périmètre international USA/Inde.
- Incidents critiques
- −30 %
- Chantiers parallèles
- 7
- Méthode
- Agile Kanban à l'échelle.
- Pilotage
- Coordination multi-équipes, gestion des risques inter-chantiers, comptes rendus à la direction.
- Résultat
- Livraison à temps malgré la complexité. Incidents critiques réduits de 30% par l'optimisation des processus Run et la formation des équipes.
- Mai - Déc 2021
Safran (DSIC)
Technical Operation Manager (Service Delivery)
Pilotage opérationnel des services DDI & Wi-Fi du groupe.
- Opérationnel
- KPI de performance, MCO, traitement des incidents et passage en problèmes, suivi des SLA, gestion de crise, obsolescence des équipements.
- Cycle de vie
- Coordination projet-Run : vérification d'aptitude à la bonne exploitabilité, mises en production, vérification de service régulier, décommissionnement.
- Déc 2020 - Mai 2021
BNP Paribas Personal Finance
Service Delivery Manager International (7 pays)
Gestion des services IT du crédit à la consommation sur 7 pays (branche ITG).
- Pays couverts
- 7
- Périmètre
- Roumanie, Slovaquie, République Tchèque, Brésil, Allemagne, Angleterre, Hongrie. Domaine applicatif KAPPA.
- Pilotage
- Qualification des incidents critiques P1/P2, animation des gestions de crises, rapports post-incident (PIR) et débriefings, gestion des problèmes.
- Gouvernance
- Comité d'Approbation des Changements (CAB/ECAB), approbation des changements standards, équipe animée en Kanban.
- Avr 2019 - Nov 2020
Carrefour
Incident Manager International & Cloud, puis Responsable Opérationnel « Cockpit N1 Réseaux »
Structuration de l'incident management réseau et cloud, puis création et pilotage du Cockpit N1 Réseaux.
- Organisation
- Catalogue d'offre de service, RACI, modèles d'incidents, KPI de volumétrie, feuille de route et flux de travail ITSM du Cockpit N1 Réseaux.
- Gouvernance
- COPIL partenaires (OBS, SFR, COLT), COPIL Cockpit/GIS N3, participation aux réunions COMEX DSI, CAB Cloud/Réseau/Infrastructure.
- Méthode
- Simulations de crise hebdomadaires avec le partenaire DXC, rétrospectives, REX, suivi de volumétrie et gains rapides sur le stock de tickets.